张家港市城管局推出建筑垃圾服务专员制度及配套“五个一”服务举措，以“小切口”服务“大营商”，截至目前，已保障70余个重大项目土方处置顺畅，为城市高质量发展注入强大动能。

一是机制创新，设立建筑垃圾服务专员，实现精准对接。依托“城管进社区”机制，将服务触角延伸至工地一线。全面落实“一工地一联系人”工作制度，由属地城管部门骨干人员担任服务专员，提供从项目开工到竣工的全周期一对一专属服务，有效打通重大项目建筑垃圾处置“绿色通道”。

二是流程再造，推行“五个一”服务举措，实现全面护航。开展一次备案告知。针对已办理施工许可证的工程项目，由服务专员主动对接，通过电话或微信等方式，提醒并指导备案，建立服务群实现线上高效办理，显著缩短企业备案时间，为项目顺利开工保驾护航。抓好一次政策宣教。定期组织项目方、施工方座谈，深入解读政策法规，确保信息对称、规则清晰，帮助企业人员牢固树立安全意识、环保意识及遵纪守法意识，有效预防因政策理解偏差导致的违规风险。落实一次上门服务。服务专员主动下沉一线，深入工地现场，精准收集并协调解决企业在运输、处置等环节中的困难及诉求，并提供业务指导、安全风险提示等服务。通过现场办公模式，让企业真切感受到政府服务的温度与效率。明确一名联络专员。每个在建工地配备一名专属联络员，为项目全生命周期提供“管家式服务”。企业只需一个电话，专员即可随时响应到位，显著提升问题响应速度和解决效率。组织一次联合体检。建立跨部门联合检查机制，联合住建、水务等部门，整合检查事项清单，共享监管信息，实施“进一次门、查多项事”综合检查，现场指导企业落实整改，最大限度落实无事不扰，减轻企业迎检负担。

三是模式优化，根据规模分类施策，实现服务升级。对于出土规模5万方以上的大项目，组建专业服务团队，从源头减量指导、运输路线优化、处置场所协调、应急保障等方面提供全链条、精细化的协调保障；对于出土规模5万方以下的中小项目，实施专人盯办，确保服务标准不降、问题响应及时。