为切实了解广大人民群众对公交出行状况的整体感受，以便我局有针对性地改进公交出行现状，波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场网站于2025年7月30日至2025年8月8日通过网上调查栏目，开展了2025年度公交乘客满意度问卷调查。

本次问卷调查共收到57份回复，经统计，参与调查的群众中，1、公交线网换乘便捷度优良率80.7%，较去年下降12.86%；2、公交站点整体建设优良率82.45%，较去年下降11.76%；3、港城公交车容车貌满意率92.99%，较去年下降2.94%；4、对公交营运状况优良率91.23%，较去年下降4.05%；5、对公交驾驶员服务满意率89.48%，较去年下降9.59%；6、最希望公交改进的地方是合理线网布局、缩短候车时间及缩短班次间隔；7、“低价”、“安全”“方便”是市民选择公交出行的主要原因。

根据调查可知，乘坐公交人群年龄大部分在30-59岁，占比达到总数的94.73%，其中年龄段占比最大的是“40-49岁”，为40.35%；居住地主要集中在市区、塘桥、后塍、金港及锦丰片区，占比94.75%。

从调查数据来看，张家港市公交出行存在以下特征与问题：1、满意度整体下滑：各项核心指标（线网换乘、站点建设、车容车貌、营运状况、驾驶员服务）优良率/满意率均较去年下降，其中线网换乘便捷度（降12.86%）、站点建设（降11.76%）及驾驶员服务（降9.59%）降幅尤为显著，反映出这些领域的体验退化较突出。2、核心诉求明确：市民最希望改进的是“合理线网布局”“缩短候车时间”“缩短班次间隔”，说明线网规划与运营效率是当前主要矛盾。3、受众特征集中：30-59岁人群占比94.73%（40-49岁占比最高），居住地集中在市区及塘桥等片区，提示公交服务需重点匹配该群体及核心区域的出行需求，而“低价”“安全”“方便”仍是吸引市民选择公交的关键。

针对调查中反映的问题，提出以下几点建议：

1、优化线网与运营效率：结合核心居住片区人口分布，重新规划线路，增加换乘节点，减少绕行；动态调整高峰时段班次，缩短间隔，通过智能调度系统实时优化发车频率，降低候车时间。

2、升级站点建设与管理：对核心片区站点进行设施维护（如遮阳棚、座椅、站牌更新），提升候车舒适度；排查换乘站点衔接问题，简化换乘流程。

3、强化服务质量：加强驾驶员培训（服务态度、应急处理等），建立服务评价机制，稳定并提升驾驶员服务满意度；持续保障公交“低价”“安全”优势，巩固市民选择基础。