张家港站作为沪苏通铁路、沪宁沿江高铁的重要枢纽站，每年的7月和8月，正值暑期出行高峰期，目前张家港的客流量日均高达3万人次。为切实保障广大旅客的合法权益，营造一个规范有序且安全便捷的出行环境，张家港市交通运输综合执法大队积极开展了客运市场秩序专项整治行动。自7月以来，查处无证经营车辆、非法网约车25辆次，未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，擅自从事网约车经营活动14起。

实施精准布控，织密巡查网络。针对旅游旺季客流特点，深入分析客流时段、人员车辆分布等特征，科学调配执法力量，在重点区域增派巡查频次，实施高密度检查。充分利用信息化手段，精准锁定非法营运车辆，实现“线上预警+线下布控”的高效联动机制。同时，加强与公安交警、城管等部门的执法协作，形成强大的执法合力。

规范市场秩序，保障合法权益。针对出租车拒载、议价、绕路等侵害游客权益的违规行为，在高铁站周边区域开展专项执法检查。通过现场巡查、乘客访谈、投诉追溯及车载监控调取等多种方式固定证据，依法严厉查处影响乘客体验的违规行为，有效提升客运行业服务质量，为乘客提供优质的出行体验。同时，严厉打击非法网约车，查处网约车巡游揽客等违规行为，维护合法经营者的权益，净化网约车市场环境。

畅通投诉渠道，及时响应诉求。针对暑期客流大量、营运车辆多的情况，指定专人处理乘客的举报投诉，建立快速响应、高效流转、限时办结的投诉处理机制，对乘客反映的非法营运、拒载、绕路等问题第一时间核查处置，7月以来处理高铁站地区各类投诉42起，查处1辆巡游出租车违规行为，约谈巡游出租车驾驶员4人次。

下一步，张家港市交通运输综合行政执法大队将持续保持高压严管态势，强化从业人员的素质教育，通过执法与教育并重的管理方式引导客运经营者诚信经营，在为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。