2024年第四季度张家港市旅游投诉情况通告

2024年第四季度张家港市文体广电和旅游局共受理市民及游客旅游投诉4件，现已办结4件。现将有关情况通告如下：

一、旅游市场投诉受理情况

2024年第四季度，张家港市文体广旅局共受理旅游投诉4件，均为国内游投诉，目前已全部办结，结案率100%。

二、被投诉对象分布分析

在本季度旅游投诉案件中，对旅行社投诉共计1件，占总投诉量的25%；对旅游景区投诉共计2件，占总投诉量的50%；星级饭店投诉1件，占总投诉量25%。

三、投诉主要类型分析

按照受理旅游投诉的类别划分，涉及旅游服务质量投诉1件，占全部投诉的25%；旅游预付款纠纷1件，占全部投诉的25%；其他投诉2件，占全部投诉的50%。

 张家港市文体广电和旅游局

                            2025年1月6日