市数据局强化数字赋能 提升政务服务质效

市数据局以信息化建设为抓手，数字赋能提升政务服务效能，不断优化我市政务服务营商环境。

一是线上线下齐发力，助推政务体验上档升级。积极打造江苏政务服务网、苏服办APP张家港旗舰店，将“面对面”服务转变为“键对键”服务，编制标准化办事指南，规范线上受理流程。全面推行政务服务事项线上线下“无差别受理、同标准办理”，简化办理流程，进一步促进线上线下业务融合发展。为方便群众线下办理，市数据局优化旗舰店服务功能，提供从网上预约到排队情况在线查询全流程服务，同时优化智能搜索功能，让企业群众明明白白办事。

二是应用大数据“可视化”，助推智慧管理提质增效。进一步提升数字化应用，推进政务服务大厅智慧管理。汇集管理数据。以市政务服务管理平台为载体，从事项管理、效能管理等4个层面构建起数据分析功能框架，创建“可视化政务服务事项办理情况汇总”页面，对高频政务服务事项从不同维度展开分析，以管理数据助力政务服务效能提质升级。汇集业务数据。以人工智能工具实现数据自动化流转，有效打破各业务系统间的数据孤岛，实现数据互联互通。目前已将4个业务系统1283个政务服务事项约220万条办件数据归集至市政务大数据平台，为实现部门间数据共享提供了新途径。

三是监督投诉渠道多元化，提升企业群众满意度。政务服务线下“只进一门”、线上“一网通办”，办得了、办得好是关键。为确保企业和群众的问题与合理诉求及时得到处置办理，市数据局不仅在线下各政务大厅开设了“办不成事”反映窗口，还在江苏政务服务网张家港政务服务旗舰店设立了“办不成事”反映专区，专门受理群众“办不成事”诉求，帮助企业群众“办成事”。此外，市数据局统一制作了“好差评”二维码投放到每一个办事窗口，以便企业群众扫码评价本次服务体验；如有企业群众未进行办事评价，市数据局还会以短信或电话的形式联系申请人，询问本次办事服务体验。真正实现主动邀请社会公众对政务服务进行监督，以问题为导向，全面打造更优质、更便捷、更高效的政务服务。