市社会治理现代化指挥中心2024年3月重点工作安排

（一）办公室（党建科）

1.2月26日蔡剑峰市长在波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：楼313会议室听取有了社会治理相关情况汇报，常征及钱飞副市长一同参加，市府办、市委政法委、市委编办、公安局、财政、人社、信访、新市民、大数据、经开区城北街道、保税区后塍街道及指挥中心参加汇报。会上，张溢主任就中心基本情况及指挥中心需要解决相关问题做了专题汇报，各单位主要领导做了解释及补充，对中心整体的工作表示充分支持与肯定。

2.组织召开2023-2024年度基层党员冬训动员会暨冬训理论蓄能“第一课”。2月1日下午，市社会治理现代化指挥中心党总支召开2023-2024年度基层党员冬训动员会，中心全体党员干部参加动员会。中心党总支张溢书记发表动员讲话。会议邀请江苏科技大学的王兴亮副教授为全体党员讲授主题为《地方社会治理中的历史智慧》的专题讲座，同时聘请王兴亮副教授为“张家港市网格学院”讲师。动员会上，表彰了市指挥中心2023年度优秀共产党员。

3.牵头组织城北第三区域联合党委开展春节前走访慰问活动。2月4日上午，市指挥中心牵头组织第三区域成员单位赴挂钩联系社区开展节前走访慰问活动。市社会治理现代化指挥中心、市委宣传部、市公积金中心、易华润东、李剑英口腔共五家共建单位及企业深入横河社区和锦绣社区，共慰问23户困难家庭。

4.完成主题教育专题材料归档工作。向市委主题教育办公室报送5大类主题教育期间过程性调研和总结材料。

5拍摄9期党员冬训“金句我来讲”短视频作品。向宣传部、组织部积极推荐报送。攥写市指挥中心党员冬训综合性稿件向宣传部报送。

6.接收赵敏智同志转入市指挥中心第三党支部；刘晔秋同志已完成预备党员发展程序。

7.制定2024年市社会治理现代化指挥中心宣传视频拍摄计划。

8.领导班子赴苏州工业园区、昆山等指挥中心开展学习。

    （二）业务工作

1.网格管理方面，做好苏州、张家港市1月份“一案一奖”典型案例评选推荐及奖励金发放工作；回复《张家港市推进落实安全生产“六化”工作方案（征求意见稿）》、《波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：张家港市多业态商业楼宇消防安全整治实施方案的征求意见函》、《波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：学习运用“千万工程”经验 推进乡村全面振兴的实施意见（征求意见稿）》、《张家港市推进基层社会治理“强基提能惠民”三年行动（2024—2026）系列工作方案（征求意见稿）》；报送政法委“2023年“网格化”特色工作做法”的约稿；报送组织开展2024年“农民工学法活动月”学法活动统计表及成效总结；报送填报2024年普法工作相关素材；按时报送电动自行车阶段性总结和最终的专项排查工作总结；下发《波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：进一步加强电气焊等动火作业安全管理的通知》、《波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：做好春节期间网格重点工作的提示》、《波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：开展网格内电动自行车消防安全隐患排查整治工作的通知》；落实来自12345网格员投诉工作作风教育工作；配合提供蔡市长到中心调研的相关材料；配合提供2023年年鉴中波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：网格员队伍建设部分的内容初稿；2月份网格员报送民情日记5988条，做好民情日记工作情况通报；做好苏城网格通相关数据监测工作。

2.监督考核方面，赴各区镇、街道开展全市网格安全隐患排查工作专项督查,共走访24个村、社区,39个网格，发现51个问题。

3.平台及热线方面，加强指挥中心数据汇聚，汇总1月份七大执法部门综合执法工作月报，上报苏州市综合指挥平台建设工作领导小组办公室；做好春节期间指挥大厅值班值守，严格落实值班制度，全天候对平台进行监控，保证突发情况快速响应、妥善处置；完成市社会治理现代化指挥中心月度工作通报（第39期）；根据苏州加强数字城管运行分析工作的要求，做好张家港市数字城管平台2024年1月（1.16-2.15）运行情况分析报告；2024年1月16日至2024年2月15日，市指挥平台共受理苏州数字城管交办案件139起，其中苏州平台同意退回案件7起，立案处办132起，已办结132起。截止目前，未产生监察点；2024年1月21日至2024年2月20日，共受理专业巡查队伍上报文明城市创建和城乡环境类问题8千余件，整改完成率100%；同期，受理“城市守望”上报有效案件1283起，办结率99.53%。民生诉求处置：积极处置民生诉求，做好企业群众诉求解答，按时完成任务单派发，上级来源工单及不满意工单、沉积工单的协调处置工作。截至2月29日，12345热线共受理来电（含网络邮件）等各类求助61499件（含移车31602件），现场直接答复量56118件，转交承办部门办理量5381件。转交承办部门诉求中，国务院“互联网+督查”任务7件，省12345、人民网留言板、苏州12345、寒山闻钟等其他来源任务单1516件；沟通协调处置不满意任务单、疑难任务单350件；NGCC部署进展情况：前期已完成线路部署、网络调试，系统各项功能已通过现场测试，目前正在将电话平台切换成NGCC；根据省、苏州要求，做好退休人员基本养老金调整方案解读，并实时监测，及时上报相关舆情；春节期间，前台正常排班接线外，每天安排备班人员，春节期间每天的接通率都在95%以上；动态维护“热线百科”政务信息质量，及时查漏补缺，指导咨询师快速、准确引用热线百科信息。2024年2月，张家港12345热线上传热线百科信息50件、问答2件，引用率达42.64%；优化12345热线考核细则，提高话务大厅咨询师工作积极性；新员工招聘、培训：（1）2024年1月新招聘一批咨询师，2月份组织架构、业务系统、话务系统等基础操作类培训以及理论课程已全部完成，目前已进入到上线实操环节。（2）新员工沈梦婷2月19日离职，1月23日新招聘的11名新员工还剩10人。（3）目前培训中新员工合计15人（其中5名员工为前期零星入职的劳务派遣人员）；统计各类文字、数据材料：1月统计上报各类数据案例材料230余次，包括工作信息专报、331专项行动工单、营商环境汇总、财政供养人员工作作风、扫黑除恶、隐患矛盾线索排查等；结合文明城市创建要求，强化12345工单处办质效、提高服务群众满意率；服务商工作：2月生活服务派发5238笔。（2）针对服务价格、服务质量异常情况，已对2家服务商进行停单整改。

4.信息化建设方面，完成市社会治理现代化指挥中心指挥平台应用功能拓展项目招标工作，待张家港市大数据公司完成后续招标工作后开始建设；完成张家港市“12345”电话平台升级项目平台切换准备工作，待切换省NGCC电话平台后持续跟进，随时保障平台正常使用；张家港市运管服平台整体架构已搭建完成，正在收集相关数据并逐步完善相应功能。

（三）其他工作

1.开展全市党政机关办公用房和公务用车专项问题自查自纠；

2.报送国家安全相关方案。

二、2024年3月工作安排

（一）办公室（党建科）

1.召开理论中心组（扩大）学习会。

2.举办基层党员冬训系列理论大讲堂及“三微活动”等学习教育活动。

3.推进并排摸全市网格系统“红网先锋”党建品牌建设优秀经验情况。征集“红色阵地”“行动支部”“先锋项目”“引领者”。

4.组织开展赴武警张家港中队党建互建主题党日活动并签订合作协议。

5.筹备建设市指挥中心一条党风廉政廉洁文化学习导航路线；

6.拍摄三八国际劳动妇女节主题宣传片。

7.举办学雷锋日主题活动。

（二）业务工作

1.网格管理方面，制定专职网格员2024年培训年度计划；制定“精网微格”工程提升相关工作方案；提供高质量发展考核共性指标剖析材料。

2.监督考核方面，起草2024年度考核方案、督查方案；起草2024年网格化服务管理知晓率满意率测评工作计划；根据绩效办要求，做好绩效考核各项工作；持续深化开展春节、两会、严重冰冻天气等重要时间节点全市网格安全隐患排查工作专项督查。

3.平台及热线方面，全流程跟踪督办一季度未办结的苏州交办工单，做好苏州数字城管条线一季度平台考核迎检工作；逐案协调疑难工单案件。对共性问题形成会议纪要，并整编成册，作为以后类似案件的派遣依据；编写《网格员工作手册》；积极处置民生诉求，继续做好任务单派发，上级来源工单及不满意工单、疑难沉积工单的协调处置工作；根据省、苏州12345热线要求，电话平台全面升级“统一话务调度平台”；做好工作信息专报、331专项行动工单、营商环境汇总、财政供养人员工作作风、扫黑除恶、隐患矛盾线索排查以及各部委办局需要的其他案例数据材料；按照省、苏州要求做好热线百科、“晓苏”问答台、热线学堂等相关工作；服务商工作：做好生活服务退单量以及红单量考核，对服务质量异常的服务商进行约谈；新员工培训工作：做好15名劳务派遣咨询师的培训工作；按照上级要求全面做好世行营商环境成熟度迎评工作；根据省12345热线集成集约化改革苏州试点专班工作要求，做好系统现状梳理、实施方案制定、数据应用、展示方案等相关工作；根据文明城市指标体系及测评要求，进一步强化12345工单处办质效，切实解决文明城市建设相关实际诉求。

4.信息化建设方面，继续完善张家港市运管服平台建设工作，补充相关数据后投入试运行；开始进行现代化指挥平台应用功能拓展项目相关建设工作；完成张家港市“12345”电话平台升级项目测试及切换工作；做好苏州市一季度数字城管系统线上考核工作。