2025年，是党的二十届三中全会精神全面实施的起始之年，也是“十四五”规划的收官之年和“十五五”规划的蓝图绘制之年。全市集成指挥、政务热线、网格条线将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神以及习近平总书记考察苏州重要指示批示精神，紧紧围绕我市“发展优势提升年”工作主线，以服务城市运行、应急处置、领导决策为行动纲领，聚力实施五大工程，努力实现基层治理效能倍增，积极为建设“物质文明和精神文明相协调”的中国式现代化县域先行区，奋力打造高质量发展的强劲增长极作出新的更大贡献。
一、党建引领筑基工程，红色网格凝聚治理合力
1.坚持党建引领，凝聚发展合力。持续深化“红网先锋”党建品牌建设，全面实施“红网先锋”党建品牌，持续推进“党建+网格”双网融合。进一步发挥“微网格联络员”作用，打通服务群众“最后一米”。用足用好小区治理共同体及议事机构，注重激发群众自治活力，赋予群众波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：的知情权、参与权与决定权，努力形成党群携手、共建、共治共享良好局面。
2.精准服务群众，做优志愿品牌。持续做优“一网情深”志愿服务品牌，进一步提升“一网情深”志愿服务总队及区镇分队社会影响力，深化“网格+志愿”协同志愿服务模式。联合市蓝天救援队等专业队伍组建成立“蓝精邻”应急服务队，围绕消防安全、用电用气安全、电梯安全、急救知识、应急心理调适等积极开展应急安全知识进村、社区志愿服务，切实提升网格内群众应急避险和自救互救能力，进而进一步提升网格知晓率、满意率。
3.深化部门联动、聚焦难题化解。持续开展保障民生实事专项行动，优化完善指挥平台“海棠解忧·民生面对面”、“码上见代表”等功能模块，加强与处置部门间协作与指导，强化跟踪、督办，确保工单处理的满意度和实效性。对于跨部门、跨区域复杂民生工单问题，强化分析研判，通过协同联动凝聚各方力量，推动群众急难愁盼问题得到解决。
二、“微网精治”提升工程，多元共治构建善治格局
4.稳步推进改革，优化力量配备。立足抓基层、强基础、固根本，持续加强网格化队伍建设。推动落实上级文件“专职网格员主要由社区工作者、村组干部担任”要求。加强网格员先进典型宣传，进一步增强职业认同感、归属感、荣誉感。
5.强化多元共治，升级网格服务。建设“微网精治”功能模块，推进网格全要素风险信息进网入格，构建“网格长+专职网格员+微网格联络员+网格志愿者”组团式网格服务管理模式。提升网格员巡查走访效能，通过自上而下推送服务，让基层网格员更有针对性的采集、获取、核查数据，实现精准扁平赋能。
6.强化履职培训，完善运行机制。把维护社会稳定作为网格化工作的中心大局，加强对网格员巡查走访、信息采集、隐患排查、矛盾化解等工作成效的督查指导。持续深化“一季度一主题一培训”常态化教育培训机制，推广在线学习，全面加强“网格学院云平台”应用，确保每位网格员全年参加业务培训不少于3天，切实提升网格员的整体履职能力。
三、机制创新赋能工程，履职尽责提升治理效能
7.聚焦疑难工单，提升办理质效。在疑难处办上下功夫，提升市民诉求办理能力。加强与市委编办、纪检、信访、矛调等部门对接联动，拓宽群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，落实联席会议制度及“法定”“商定”“指定”三项工作机制，履行好“监督岗”职责。建立疑难工单案例库，对已解决的疑难工单进行分类整理、分析总结，为后续处理类似问题提供参考和借鉴。
8.强化分析研判，精准辅助决策。进一步完善分析研判机制建设，拓宽社情民意和风险隐患的发现和上报渠道，完善“海棠解忧.民生面对面”工作机制。创新打造社情民意分析研判中心，努力为领导决策、监督检查等工作提供精准“预报”，使其成为市委、波音真人app下载_亚洲十大信誉平台-官方赌场：掌握社情民意的重要窗口。
9.加强队伍建设，激发工作活力。依托“网格学院”载体邀请行业专家、业务骨干开展有针对性的业务培训，不断提升工作人员的专业素养和综合能力。鼓励工作人员参加各类学术交流活动和专业技能竞赛，拓宽视野，激发创新意识。积极开展创新案例征集，营造良好的创新氛围。
四、融合联动提质工程，热网协同提升服务效能
10.深化协同机制，助推效能倍增。拓展扩面“热线+网格”服务模式，进一步整合热线与网格力量形成治理合力，建立协调机制破解热线与网格的共性问题、疑难复杂和权责不明问题，满足群众“接诉即办”“未诉先办”要求，助推12345热线办理质效和网格群众满意度“双跃升”。
11.强化数据驱动，助力精准决策。积极打通12345系统、网格员上报端口与部门业务数据库，建立动态监测模式，实时分析诉求热点，生成风险热力图，精准推送预警信息，支撑治理决策。进一步整合部门最新政策，结合热线诉求及网格员基层工作中群众高频咨询问题，建立动态更新的政策知识库，为科学决策、精准施策、政策评估等提供支持。
12.强化数智赋能，赋能基层减负。积极探索“网格化+智慧治理”基层治理新模式，探索AI技术在网格员矛盾调解、日常巡查等工作中的运用，12345热线引入智能转派机器人，通过AI智能分流引擎和NLP识别技术实现派单效率和精准度进一步提升，从而为基层减负赋能。
五、智慧中枢建设工程，高效集成强化指挥职能
13.突出平战结合，完善指挥机制。以建设市级综合应急指挥中心为契机，打造一个承担全市重大事件应急指挥部载体功能的市级指挥平台，进一步完善统一指挥、专常兼备、上下联动、平战结合的指挥协调机制。加强与部门和基层单位的沟通与协作，实现信息的快速传递和指令的有效执行，确保在紧急情况下能够迅速形成合力。
14.突出制度保障，加强实战应用。持续推进指挥平台实战化运行，做好指挥平台基础信息更新和各类社会治理应用场景高效能运行，进一步健全“数字驾驶舱”日常管理、指挥调度、线上巡查、值班备勤等各项制度，加强培训指导，规范操作流程，确保指挥平台高效运转。
15.创新低空应用，拓宽治理维度。创新全市低空治理模式，建设张家港市低空政务飞行服务一体化平台，借助平台和无人机技术，实现“一键指令无人机飞行，一屏感知张家港全域”，为重大决策、执法巡查、社会治理、城市管理、应急管理等政务场景，提供实时高效的低空视频支持。
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