文体广旅窗口“三式”服务 提升政务服务质效

一是精准服务对接，开展“定制式”政务服务。在办理营业性演出活动许可过程中，因新旧平台的更替，部分单位法定代表人（负责人）由于各种原因，无法成功办理，针对此类问题，文体广旅窗口根据申报单位不同性质，开展定制式政务服务，对不熟悉电脑操作的申请人采取电话、微信等方式进行指导，方便申请人进行线上办理，对于因年龄偏大、不会使用手机等情况的申请人通过窗口网上代申请的形式进行协助，确保办理成功。

二是主动担当作为，提供“一站式”政务服务。根据上级要求，积极推进“网吧一件事”工作进度，梳理“一件事”办理流程，主动联系相关负责人，耐心细致讲解网吧一件事的办理流程以及意义，多次沟通协助办理，通过“一次申请、一窗受理、一次办结”的“一站式”服务模式让群众感受到政务服务的便民高效。

三是厘清行业结构，构建“联动式”政务服务。聚焦文体广旅相关行业，建立与文化市场综合执法大队、文化市场行业协会的联动机制，对到期未延续的娱乐经营许可证进行注销，采取电话提示、实地查看、邮寄送达等方式进行核查确认名单，后期进行公告注销，进一步提升了办事效能。

下一步，文体广旅窗口将继续压实工作责任、细化服务举措，精准靶向发力、狠抓工作落实，促进窗口服务水平持续提升，在办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化等方面下力气，最大限度利企便民。